市行政审批局全力以赴帮助微小企业纾难解困

全面提高政治站位，落实责任制度。制定《关于政务服务大厅应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作方案》《政务服务场所疫情防控工作规范》，成立新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作领导小组，统一指挥、密切监控和迅速应对疫情新情况，尤其关注小微企业受疫情影响情况。下设总体协调、体温检测、环境消毒、办事引导、后勤保障五个小组，各司其职，确保对外服务后大厅有序安全运转。

全面畅通民声通道，24小时在岗在线。在防控新型冠状病毒疫情的关键时期，市行政审批加快建设完善12345政务服务热线，合理调配人手，24小时在岗在线，确保第一时间受理企业、群众诉求。并及时汇总数据、专报为我市疫情防控提供决策参考。春节以来，12345政府服务热线共受理各类诉求 117件，及时办结率100%，满意率100%。同时为在马尔康市的微小企业和个体工商户开通“咨询绿色通道”，建立微信群、公布咨询专线电话，安排专人答疑解惑。截至目前，在微信群受理诉求300余件，电话受理2061件。

全面推行智慧理政，确保服务不掉链。市行政审批局创新举措，升级平台，优化服务，全面推行“网上办、邮递办、预约办、快速办、延期办”，同时强化帮办代办，确保疫情期间服务不间断。一是推行网上办理。面向广大群众发出“非急需不急办、急需网上办”的倡议，最大限度实行“不见面审批”。完善网上办理咨询服务途径，推动政务服务事项网上办，努力实现线上办事不出门。二是推行邮递办理。为在疫情期间进一步优化营商环境，最大程度利企便民，减少企业和群众办事的到场次数，降低办事成本。市行政审批局开通“政务服务邮政专递”服务，免费将政务服务送上门。三是开展预约服务。充分利用四川省政务服务一体化平台以及“马尔康政务”微信公众号，向企业、群众公开业务咨询电话，通过网上预约、电话预约等方式，通知申请人在指定时间，到指定窗口办理业务，做到即办即走。四是强化帮代办服务。成立志愿服务队，丰富帮办代办服务清单，完善帮办代办服务流程，并广泛向社会公布。同时，安排专业人员进行业务办理咨询、预约和指导，及时答复群众咨询，确保各项业务咨询有入口、问题有答案。对于特殊群体、困难群众的办事需求，则由志愿者全程帮办代办。

2020年1-8月，帮助企业和个体工商户现场办理事项6103件次，其中：设立105户、变更142户、迁入5户、迁出14户、注销18户、增补证照15户、股权出质设立6户、股权出质注销1户，备案登记4户。帮助企业全程电子化设立：一窗通35户、营商通32户，全程电子化变更45户。