精答细办优服务 暖心救助解民忧

为持续优化社会救助政务服务质效，切实打通惠民政策落地“最后一公里”，市民政局社会救助何福利股立足服务窗口主阵地，聚焦民生保障群众高频关注事项，常态化开展政策咨询、答疑解惑、业务指导服务，以精细化服务守护困难群众基本民生。

聚焦高频事项，精准开展政策咨询。针对群众咨询量大、覆盖面广的救助业务，窗口工作人员分类梳理咨询热点，精准回应群众诉求。本月以来，窗口累计接待群众现场及电话咨询60余次，全面覆盖各类社会救助核心业务。工作人员严格对照最新救助政策标准，逐条解答申请条件、办理流程、所需材料、审批时限及发放标准，让群众办事有据可依。

优化服务方式，耐心细致纾解民惑。窗口坚持“一次性告知、一站式答疑”服务原则，摒弃制式化、生硬化答复方式，针对老年群众、文化程度较低群众，用通俗语言拆解专业政策。对符合办理条件的群众，细致指导材料准备、申报流程；对暂不符合救助政策的群众，耐心做好解释沟通，讲明政策依据，化解群众误解，本月累计妥善解答疑难咨询10余件，无群众投诉、无矛盾纠纷,群众满意率达100%。