马尔康市推动政务服务新发展 以“线上线下”为集成 让办事环境再跃新水平

马尔康市坚持改革引领和数字赋能，聚焦深化政务服务线上线下全面融合发展，满足企业和群众多样化办事需求目标，不断完善线上线下融合的政务服务体系，更好解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁的问题，为人民群众带来更好的政务服务体验，让办事环境再跃新水平。

线下只进“一扇门”。加快推进政务服务标准化建设，本级财政投资1100余万元，新建了布局科学、功能完善、服务便利、和谐沟通的一站式政务服务大厅，建筑面积4800平方米，共入驻医保、社保、居保、不动产、公积金、行政审批、婚姻登记、政府采购、法律服务等2574项服务事项，实现服务事项应进必进且全流程进。新政务大厅突出个性化、人性化服务，咨询导办区、自助办理区、等候休息区、表单填写区等功能布局全面，母婴室、充电站、休闲阅览等便民服务设施一应俱全，同时开通便民公交专线，办事环境和办事效率跃然升级。截至12月，大厅累计办理政务服务事项21546件，按时办结率100%。

线上只上“一张网”。强力推进“一网通办”前提下的“最多跑一次”改革，常态化开展一体化政务服务平台规范运行，实现政务服务事项、办事指南等线上线下服务渠道同源发布、同步更新。立足咨询、预约、叫号、受理、审批、评价等全流程打造智慧政务服务大厅，设立网上办理体验区、政务公开专区，集成各类高频自助设备打造24小时自助服务专区，改版上线政务服务网“康城通办”网上办事大厅，开通“天府通办”马尔康分站点，以数字政府建设提升审批服务集约化程度，让数据多跑路、群众少跑腿。截至12月，全市网上办理事项占比96.41%，一次办事项占比达100.00%，依申请服务事项材料减免率53.61%，受理时限缩短比例为92.96%。

办事只跑“一个窗”。在市乡（镇）两级中心全面推行综合窗口模式，市级大厅设置医保社保、不动产、企业开办、社会事务、工程审批“五大”领域无差别综合窗口，分类设置“川渝通办、跨省通办、省内通办、办不成事”等主题窗口，推动政务服务从“一事跑多窗”向“一窗办多事”跨越。整合多部门、多事项设立“高效办成一件事”专区，围绕现行国办13个“高效办成一件事”主题，推行“一次告知、一表申请、一窗发证”工作模式，专人指导提供全程帮代办，让群众最大限度减少跑动、最短时间办理成功，持续推动服务流程优化和用户体验提升。截止12月，全市共办理跨省通办55件，川渝通办6件， “高效办成一件事”1611件。

以敬民之心，行简政之道，开便利之门。一系列持续升级的政务服务举措背后，是我市持续深化改革、创新服务模式、优化服务资源的生动实践。下一步，马尔康市行政审批和政务服务管理局将在打通便民服务“最后一米”上聚能发力，聚焦市场准入、项目建设、便民惠企等重点领域，进一步优化营商环境、提升办事体验、提高行政效能，为民族地区高质量发展阿坝典范马尔康篇章构建“办事更高效”的政务环境！