整治旅游乱象 畅通维权渠道

为深入贯彻落实上级关于纠治群众身边不正之风的工作部署，切实规范旅游市场秩序，保障广大游客合法权益，营造诚信、文明、有序的旅游环境，4月17日，市文广体旅局组织执法人员开展旅游市场专项检查，重点针对1家旅行社及景区周边区域，聚焦导游乱象、强制消费等突出问题，同步开展宣传引导和投诉渠道畅通工作，推动旅游市场乱象整治走深走实。本次检查坚持问题导向、靶向发力，执法人员首先对辖区内1家旅行社开展全面检查，重点核查其经营资质、导游委派备案、旅游合同规范签订、行程安排合理性等相关备案资料，详细了解其经营筹备计划、导游队伍储备及服务标准制定等相关事宜，严厉排查未经委派私自承揽导游业务、擅自变更行程、诱导强迫消费等潜在违规风险。经检查，该旅行社目前暂未营业，执法人员现场对其负责人进行政策宣讲和提醒告诫，要求其在正式营业前进一步完善经营备案手续，规范内部管理制度，加强导游队伍管理和职业道德培训，明确执业红线，提前防范各类违规执业行为，确保营业后合法合规经营。针对景区周边旅游环境整治，执法人员重点巡查了景区入口、周边商铺、停车场等人员密集区域，排查是否存在虚假宣传、哄抬物价、诱导消费等损害游客权益的不正之风，同步开展常态化宣传引导工作。工作人员向过往游客、景区商户发放专项整治宣传单，详细解读《中华人民共和国旅游法》《导游管理办法》等相关法律法规，明确导游执业红线和游客维权途径，提醒游客警惕“不合理低价游”陷阱，理性消费、依法维权，拒绝强制消费、诱导购物等违规行为，引导商户诚信经营、规范服务，共同守护旅游市场秩序。为畅通投诉渠道，确保游客诉求“事事有回应、件件有着落”，按照旅游政务服务便民热线整合要求，市文广体旅局在景区入口、游客服务中心、旅行社经营场所等显著位置，统一张贴12345政务服务便民热线及文旅专项投诉电话，明确投诉受理范围、办理流程和反馈时限，告知游客在旅游过程中遇到导游乱象、强制消费等问题时，可及时留存证据并拨打投诉电话，执法人员将第一时间受理、快速核查处置，严厉打击各类违规违法经营行为，切实维护游客合法权益。此次专项检查及宣传整治工作，进一步强化了旅游市场主体的责任意识和规范经营意识，提升了游客的维权意识和自我保护能力，有效遏制了导游乱象、强制消费等群众身边的不正之风。下一步，市文广体旅局将持续加大旅游市场监管力度，常态化开展专项检查和宣传引导工作，健全长效监管机制，畅通投诉举报渠道，对违规违法经营行为坚持“零容忍”，从严查处、绝不姑息，不断优化旅游服务质量，推动全市文旅产业高质量发展，切实增强游客的获得感、幸福感、安全感。